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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Comptes Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Comptes Clients talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de gérer et de développer les relations avec nos clients clés, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel et que leurs besoins soient satisfaits. Vous jouerez un rôle essentiel dans la croissance de l'entreprise en identifiant des opportunités de vente croisée et de montée en gamme, tout en assurant une satisfaction client optimale.
En tant que Responsable des Comptes Clients, vous serez le principal point de contact pour vos clients assignés. Vous devrez comprendre leurs besoins spécifiques, anticiper leurs attentes et proposer des solutions adaptées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les ventes, le marketing, le support client et les opérations, pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
Vos responsabilités incluront également la gestion des contrats, la négociation des termes et conditions, et le suivi des performances des comptes. Vous serez chargé de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la satisfaction des clients et identifier les domaines d'amélioration. De plus, vous devrez rester informé des tendances du marché et des activités de la concurrence pour adapter vos stratégies en conséquence.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une forte capacité à résoudre les problèmes et une aptitude à travailler sous pression. Vous devrez également être orienté vers les résultats et posséder une solide expérience en gestion de comptes ou en service client. Si vous êtes passionné par la création de relations solides avec les clients et que vous souhaitez contribuer à la réussite d'une entreprise dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients clés et maintenir des relations solides.
- Identifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme.
- Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement à leurs besoins.
- Négocier les contrats et les termes avec les clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente.
- Surveiller les KPI pour évaluer la performance des comptes.
- Rester informé des tendances du marché et des activités de la concurrence.
- Résoudre les problèmes des clients de manière proactive.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Expérience avérée en gestion de comptes ou service client.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Orientation vers les résultats et esprit analytique.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
- Connaissance des tendances du marché et des besoins des clients.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré un client difficile ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de vente croisée ou de montée en gamme ?
- Quels outils ou logiciels avez-vous utilisés pour gérer vos comptes clients ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction des clients ?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque vous avez plusieurs clients à satisfaire ?
